Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 43 года, родился 20 июля 1982
Ростов-на-Дону, готов к переезду, не готов к командировкам
Где ищет работу
Ростов-на-Дону
Все районыОператор
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор ПК, оператор базы данных
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 21 год 11 месяцев
Февраль 2004 — по настоящее время
21 год 11 месяцев
Ростов-на-Дону
Руководитель группы мониторинга и отчетности
Ведение отчетности, on-line, управление инцидентами, управление работой Call-центра (300 человек — направление FTTB, мобильная связь, сохранение клиентов, рассмотрение и решение претензий, сохранение клиентов, исходящий обзвон, продажи FTTB и других продуктов компании, интернет запросы), проведение обучения, набор персонала, взаимодействие с другими отделами, а именно маркетинг, дилеры, техническая дирекция, ведение проектов по достижению показателей, в распределённом Call-центре по всей России, создание схем маршрутизации вызовов по России, подготовка и проведение презентаций — отчетных, обучающих, разработка программ мотивации, оценка работы сотрудников, постановка целей и оценка эффективности, обучения и развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей: увеличение % созданных заявок на подключение, привлечение новых клиентов, продажи по телефону, SL, LCR, RC, FCR, AWT, AR. Ведение проекта по наполнению и создание текстов и веток IVR (электронный консультант) по ЮФО и СКР. В начале карьеры пришёл в организацию как специалист. В процессе работы не однократно повышался в должности отмечался руководствам за заслуги.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Уверенный пользователь ПК, в программах Windows, MS Office, Excel, Internet, электронная почта. Навыки работы с офисной оргтехникой (факс, скан, копир). Знание английского языка на базовом уровне. Наличие водительского удостоверения категории «В» и автомобиля
Высшее образование
2005
Ростовская-на-Дону Академия Сельскохозяйственного Машиностроения
Электропровод и автоматика промышленных комплексов, инженер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения